Geben Sie uns Ihr Feedback und empfehlen Sie uns weiter

Unser Ziel ist es, Ihnen Produkte und Serviceleistungen anzubieten, die Ihre Bedürfnisse und die von Ihnen erwarteten Standards erfüllen. Manchmal passieren jedoch Fehler. Wir möchten daraus lernen, um Ihnen bestmögliche Qualität bieten zu können. Teilen Sie uns bitte mit, wenn etwas nicht nach Ihren Vorstellungen verlaufen ist.

Unsere Grundsätze des Beschwerdemanagements werden in regelmäßigen Abständen überprüft und auf der Website veröffentlicht. Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.

Alle eingehenden Beschwerden werden elektronisch registriert. Beschwerden in Zusammenhang mit der Anlageberatung in Finanzinstrumenten sind von uns der zuständigen Behörde, der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, zu melden.

Natürlich freuen wir uns auch über Ihr Lob - das zeigt uns, in welchen Bereichen wir bereits bestens aufgestellt sind.

• Bitte nehmen Sie sich beim Verfassen Ihrer Beschwerde ein bisschen Zeit und schildern Sie uns den Sachverhalt so ausführlich und genau wie möglich.
• Bitte teilen Sie uns Ihre Kontonummer sowie eine Telefonnummer mit, unter der wir Sie erreichen können.

• Sobald Ihre Beschwerde bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns schnellstmöglich um eine Lösung für Sie.
• Sollte dies aufgrund der Komplexität des Sachverhalts einige Zeit in Anspruch nehmen, informieren wir Sie hierüber mit einem Zwischenbescheid.
• Sofern Sie während der Bearbeitung Rückfragen zu Ihrer Beschwerde haben, finden Sie unsere Kontaktdaten auf Ihrem Zwischenbescheid. Gerne können Sie uns intern unter der angegebenen Telefonnummer erreichen.

Manchmal braucht es einen Dritten

Sollten Sie mit unserem Lösungsvorschlag nicht einverstanden sein, haben Sie immer die Möglichkeit sich an eine andere - unabhängige - Stelle zu wenden.

Das Ombudsmannverfahren - Schlichten statt richten

Durch ein außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren kann eine Klage vor den ordentlichen Gerichten vermieden werden. Der Bundesverband der Deutschen Volks- und Raiffeisenbanken (BVR) hat ein Ombudsmannverfahren eingeführt. Es bietet dem Bankkunden die Möglichkeit, einen unabhängigen und neutralen Schlichter anzurufen, ohne den Rechtsschutz vor den staatlichen Gerichten zu verlieren. Der Ombudsmann versucht, die Meinungsverschiedenheit schnell, unbürokratisch und für den Kunden kostenfrei zu lösen.

Die Kundenbeschwerdestelle beim BVR ist eine vom Bundesamt für Justiz anerkannte private Verbraucherschlichtungsstelle.

Nach der EU-Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten ist für Verbraucher die Möglichkeit vorgesehen, Streitigkeiten mit Unternehmern im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen außergerichtlich über eine Online-Plattform (OS-Plattform) beizulegen. Diese Plattform erreichen Sie über den Link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage